10 mentides de l'asseguradora carre cotxes vehicles accident

Les 10 mentides de l’asseguradora respecte el teu vehicle accidentat

Quan has sofert un accident de trànsit i hi ha danys materials en el teu vehicle, hi ha una sèrie de mentides de l’assegurança que et volen fer creure. Les comentarem:

Reparar o indemnitzar

Mentida 1: L’asseguradora és qui decideix si es repara el teu vehicle o t’indemnitzen per la reparació o pel sinistre total.

La veritat: L’article 18 de la Llei 50/1980 de Contracte d’assegurança és clara en aquest aspecte. Tu decideixes si cobres la indemnització pels danys o vols que l’assegurador pagui directament la reparació al taller, sempre que l’assegurador estigui d’acord a fer-lo. Ara bé, si tu vols els diners, t’han d’indemnitzar obligatòriament, impostos inclosos, i tu repararàs el teu vehicle quan i amb qui tu vulguis. Recorda que en qualsevol supòsit t’han d’indemnitzar amb diners, o reparant (en espècies), abans dels 40 dies des que vas notificar l’accident a l’assegurança.

RECLAMAR INDEMNITZACIÓ

L’elecció del taller

Mentida 2: L’asseguradora és qui decideix a quin taller has d’acudir per a reparar el teu cotxe.

La veritat: El teu vehicle és teu, i tu decideixes on es repara. No ho decideix ni l’asseguradora, ni el taller, ni el pèrit. Tingues molt en compte que és decisió teva, ja que si sorgeixen problemes, com el responsable de la decisió ets tu, hauràs de discutir-te tu amb el taller mecànic. El pèrit i l’asseguradora es rentaran les mans.

Respecte a acudir a tallers concertats, ja que està inclòs com una condició de la teva pòlissa, només és en els casos que la culpa sigui teva i tinguis l’assegurança de danys propis o llunes. Si el causant és un tercer, no és vàlida aquesta clàusula, ja que la teva asseguradora no pinta res i és responsabilitat de l’assegurança del culpable de l’accident. Si resulta que la teva asseguradora actua per algun conveni de danys entre asseguradores, ha d’actuar com si es tractés de l’asseguradora del culpable, i els convenis de danys materials obliguen a les asseguradores, no als usuaris. A més, has de tenir en compte que el taller concertat haurà d’actuar tal com descrivim en el punt 6 i 7. La clàusula de taller concertat sol ser abusiva, i per tant nul·la, però per a això destinarem un post especial.

Les reparacions del vehicle

Mentida 3: Qui decideix quins materials es posen en el teu vehicle, si recanvis originals o de segones marques o de desballestament és l’assegurança, el taller o el pèrit.

La veritat: Si fan alguna cosa al teu vehicle sense el teu exprés consentiment, t’estan enganyant. L’article 26 de la Llei 50/1980 de Contracte d’assegurança és clara en aquest aspecte. Per a la determinació del mal s’atendrà el valor de l’interès assegurat en el moment immediatament anterior a la realització del sinistre. Per tant si tenies una lluna o un para-cops d’una marca determinada te l’han de posar d’aquesta mateixa marca o superior. Així ho estableix en la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. Tota variació sense el teu consentiment és contrari a aquesta Llei, i de fer una variació ha de ser a igual o millor, mai a pitjor. Ni el taller ni l’asseguradora ni el pèrit són ningú per a prendre una decisió que és exclusivament teva.

RECLAMAR INDEMNITZACIÓ

La quitança o renúncia

Mentida 4: Per a cobrar la indemnització estàs obligat a signar una quitança o una renúncia.

La veritat: No has de signar quitances per a cobrar el que et toca. I molt menys una renúncia a futures reclamacions que puguis fer. L’asseguradora no pot condicionar-te al pagament d’alguna cosa al fet que tu firmis una renúncia. L’asseguradora ha de complir amb l’article 18 de la Llei 50/1980 que és un precepte de dret imperatiu i per tant ha de complir-lo sense condicions. Si l’asseguradora no compleix amb el pagament fins a 40 dies de la notificació perquè tu no acceptes una condició concreta, estàs davant d’un xantatge.

El pèrit decideix

Mentida 5: El pèrit de l’assegurança és qui decideix si alguna cosa se substitueix o es repara o què es fa amb alguna cosa del teu vehicle.

La veritat: El pèrit d’assegurances no decideix res en la reparació del teu vehicle. Que et quedi claríssim! El vehicle és teu. Ni del pèrit ni de l’asseguradora. Les atribucions d’un pèrit d’assegurances es formalitzen en cas de desacord entre assegurador i assegurat segons disposa l’article 38 de la Llei 50/1980. La funció del “pèrit” que actua per compte de l’asseguradora i que acudeix al taller a veure el teu vehicle accidentat, és exclusivament tècnica i informativa per a l’assegurador. Perquè l’assegurança sàpiga què ha de pagar-te, i donat cas que tu desitgis la reparació, es procedeixi a la mateixa per part del taller. Res més! Decideixes tu com a propietari del vehicle i usuari. El pèrit no és ningú per a decidir si alguna cosa és reparable o substituïble. El taller t’ha de fer cas a tu, no al pèrit. El pèrit emet una opinió tècnica a l’asseguradora, però l’opinió del taller, la teva o la del teu pèrit particular poden ser diferents i tenen el mateix valor que la del pèrit de l’assegurança. Moltíssima atenció amb aquest tema.

Com valoraries la teva asseguradora?
Comparteix la teva opinió a RankiSeguros.

VALORAR ASSEGURADORA

 
La factura amb els treballs realitzats

Mentida 6: El taller no ha de donar-te la factura dels treballs realitzats en el teu vehicle, ja que ho paga directament l’asseguradora i no el pagues tu.

La veritat: Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (RDL 1/2007), articles 8, 18, 19, 20 i 21 estableix que el taller i l’assegurança, en cas que s’hagi optat per la prestació del servei de reparació, han de donar-te abans de realitzar qualsevol actuació tota la informació de tot el que faran en el teu vehicle amb tot el detall, i donat cas que l’acceptis expressament, podran prestar-te el servei de reparació. Una vegada conclòs el servei de reparació hauran de lliurar-te el document amb el cost econòmic detallat (la factura) establint el període de garantia legal de tal reparació. I tot això complint amb l’imperatiu legal dels 40 dies des de la notificació de l’accident.

Donat cas que l’assegurador o el taller no el facin, podràs denunciar al taller a l’administració per tal incompliment (Ministeri o Conselleria d’Indústria) i contra l’assegurador (Denúncia Pública davant la Direcció General d’Assegurança i Fons de Pensions) havent formulat abans una reclamació al taller (full de reclamacions) i a l’assegurador (Servei d’Atenció al Client) donant-los un mes de termini perquè et contestin.

La factura és de l’assegurança

Mentida 7: La factura de reparació del teu vehicle és de l’asseguradora i va a nom de l’asseguradora però el taller no te l’ha de donar.

La veritat: La prestació del servei te la fan a tu com a usuari, ja que és el teu vehicle. L’assegurador només fa de “pagador” de l’import. Com ja hem dit, l’assegurança té l’obligació d’indemnitzar-te a tu amb diners o pagar la reparació si tu ho consents expressament. Els tallers no són de l’asseguradora. L’asseguradora no repara. L’asseguradora garanteix el pagament d’una indemnització en cas d’accident. Si vas optar per la reparació, una vegada t’han fet els treballs en el teu cotxe, l’asseguradora paga la teva factura directament al taller. De fet la Llei 20/2015 prohibeix expressament a les asseguradores a desenvolupar qualsevol activitat diferent del negoci assegurador, i òbviament reparar vehicles és una activitat econòmica diferent a assegurar. I aquesta factura de reparació et serveix com a garantia legal dels treballs realitzats en el teu vehicle la responsabilitat del qual és del taller. I a més necessites obligatòriament aquesta factura que acredita que el taller ha realitzat una actuació concreta sobre el teu vehicle, juntament amb el detall de treballs previs acceptat per tu enunciat anteriorment.

Pensa que molta gent es troba amb tallers que han fet malament les reparacions i l’usuari no té cap document acreditatiu com la factura ni res. Com reclamaràs la garantia dels treballs? Com acreditaràs que aquest taller concret t’ha fet una reparació i te l’ha fet malament?

Reclamar una mala reparació

Mentida 8: Si han reparat alguna cosa malament, t’aguantes i no pots reclamar el nyap.

La veritat: Els articles, 9 i 16 del Reial decret 1457/1986 regulen la garantia de les reparacions dels tallers que han de ser de 3 mesos o 2.000 quilòmetres per a vehicles particulars i 15 dies o 2.000 quilòmetres per a vehicles industrials. Però hi ha peces que tenen una garantia superior. I la garantia significa que el taller l’ha de refer bé amb la mà d’obra, materials i impostos inclosos i tot gratis per a tu.

RECLAMAR INDEMNITZACIÓ

Dret al peritatge

Mentida 9: No tens dret al peritatge dels danys en el teu vehicle.

La veritat: En els casos on ets perjudicat en l’accident de circulació (existeix un culpable de l’accident i tu ets la víctima afectada), l’article 7 de la Llei 35/2015 obliga l’asseguradora del culpable a realitzar-te una oferta motivada d’indemnització, que això inclou que han de donar-te el peritatge del teu vehicle abans de 3 mesos des que tu ho reclamis. Si resulta que per conveni de danys materials és la teva asseguradora la que subroga en les obligacions de l’assegurador del causant, serà la teva asseguradora qui obligatòriament t’haurà de donar el peritatge del teu vehicle com subrogada, acompanyant l’oferta motivada. Òbviament, que et donin la factura de reparació és cosa del taller, no de l’asseguradora tret que aquesta la tingui. Però tingues en compte que sempre preval que t’indemnitzin.

Respecte als casos de danys propis, la teva asseguradora ha de realitzar-te una oferta econòmica d’indemnització abans dels 40 dies des de la notificació de l’accident. Si tu vas decidir que et reparessin el vehicle, l’asseguradora no està obligada legalment a donar-te el peritatge, però el taller mecànic sí que està obligat a donar-te el que hem descrit en el punt 6.

Què fer amb un vehicle sinistre total

Mentida 10: En els casos de sinistre total l’asseguradora decideix què fa amb el teu vehicle. Ho repara o t’indemnitza el que vol.

La veritat: En els casos que siguis un tercer perjudicat l’assegurança del culpable, o la teva si actua per conveni d’indemnització de danys materials entre asseguradores, està obligada a pagar-te el que tu decideixis. O reparar el vehicle més la pèrdua patrimonial del vehicle, o pagar-te un de similars característiques amb tots els costos agregats més el valor d’afecció.

En els casos de danys propis, haurà d’estudiar-se el cas detingudament amb el contracte d’assegurança.

0 Respostes

Deixa un comentari

Vols unir-te a la conversa?
Participa!

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *