ventana cristal roto seguro indemnización

La rotura de cristales y parecidos en los seguros del hogar

En ocasiones se nos ha roto un cristal de una mesa o una ventana de nuestra casa, una encimera de cocción, un mármol de un baño o de la cocina, un inodoro o un lavabo de loza. Hemos dado parte al seguro para que nos lo pague pero, ¿cuándo paga el seguro este tipo de accidentes?

Cosas que cubren

Con carácter general, aunque con algunas excepciones dependiendo de la aseguradora, los seguros cubren o garantizan el pago del coste de la íntegra reparación o substitución de cristales, lunas, espejos, claraboyas, tragaluces, vidrieras instalados en ventanas, puertas y mamparas que formen parte fija de la vivienda, el edificio, o del mobiliario.

También incluyen, por norma general, las encimeras, repisas, muebles u otros componentes fabricados en metacrilato, mármol, granito, piedra u otros minerales análogos como sería el silestone.

Además, la garantía de rotura incluye las placas de cocina fabricadas con materiales cerámicos vitrificados como son las placas de cocción de vitrocerámica o inducción magnética por poner algunos ejemplos.

RECLAMAR MI INDEMNIZACIÓN

Para complementar también suelen pagar los elementos de loza sanitaria como son los lavabos, inodoros, bidés o bañeras.

Y cuando nos referimos a “cubrir” nos referimos a que el seguro paga la íntegra reparación o substitución del objeto accidentado, que incluye la mano de obra, el material, el transporte, la retirada del objeto accidentado, etcétera. Y todo ello incluyendo los correspondientes impuestos de la factura.

Cosas que no suelen cubrir

Las cosas que no suelen “entrar” o pagar son los marcos (de los cristales), las molduras, las cristalerías o vajillas, bombillas o fluorescentes, pantallas de ordenador o televisión, lentes de gafas, microscopios o telescopios, etcétera, además de excluir los desconchados, arañazos o raspaduras de los elementos anteriormente enunciados.

¿Cuánto dinero hay para este concepto?

Habitualmente limitan este tipo de accidentes a un capital máximo que está entre unos 1.500 €, 3.000 € o 6.000 € para cada pieza dañada de manera individual. Pero dependiendo que se trate de un seguro de buena o mala calidad, el importe o límite de dinero para pagar esta garantía será desde 150 € hasta límites muy altos.

RECLAMAR MI INDEMNIZACIÓN

¿Y qué hay referente a las circunstancias del siniestro?

A diferencia de otras coberturas las cuales limitan los derechos del asegurado a cobrar el accidente a que se haya producido en unas circunstancias muy concretas, como sería el caso de la rotura de un tubo en el caso de daños por agua, o la colisión de un vehículo en los casos de impacto contra la vivienda, la garantía de rotura expuesta en este post queda cubierta siempre y ante cualquier circunstancia a no ser que el propio usuario, por mala fe y queriendo, haya roto eso de manera intencionada. Por tanto podemos afirmar que, a no ser que el usuario haya roto de manera deliberada el objeto que reclama, el seguro ni tan solo debe saber cómo sucedió el accidente. Simplemente debe pagar el siniestro sin ningún tipo de problema.

38 Respuestas
  1. Tere
    Tere Dice:

    A mi hijo le han robado el móvil 2 veces en 6 meses, la primera el seguro nos pago el valor del móvil, puedo volver a denunciarlo la segunda vez?

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Sí, cuantas veces y partes sean necesarios hasta el vencimiento del seguro, que si se prorroga, serán los que sean hasta el infinito.

      Responder
  2. Cristales a medida Madrid
    Cristales a medida Madrid Dice:

    Buenas, en mi casa el cristal de las ventanas era de calidad y de seguridad especia. Nos lo han estropeado desde fuera y me gustaría saber si el seguro cubre el gasto completo del cristal, fue a un coste bastante mayor y tenemos hasta las facturas. Un saludo

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Buenos días, el seguro está obligado a indemnizar o, si tu lo decides, reparar lo que había exactamente antes del siniestro. Si embargo te recomendamos que reclames la indemnización y lo hagas reparar por alguien de tu confianza. Si eran unas ventanas de calidad elevada, el seguro debe indemnizarte exactamente eso hasta el límite del capital que tengas contratado para la garantía de rotura. Un saludo.

      Responder
  3. Xavier
    Xavier Dice:

    Tengo una mesa de madera con cristal encima , mi hija le ha dado con un vaso en el canto y ha agremiado dicho cristal , eso entra en el seguro del hogar ???

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Hola, si ha agrietado el cristal sí debería tener cobertura. Si no tuviera cobertura, que lo dudamos, se trataría de un mal seguro.

      Responder
  4. Marta
    Marta Dice:

    Hola!estoy de alquiler y pago yo el seguro.E ido a levantar la persiana se ha caido de golpe hacia abajo quedando la cuerda de la persiana suelta..Me lo cubre el seguro o me toca pagar el material y salida del individuo

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Lamentablemente el seguro no cubrirá este tipo de percance con una probabilidad muy elevada por tratarse de un tema de desgaste de la cinta, si no hemos entendido mal. Ahora bien, puedes probarlo igualmente, no sea que exista alguna garantía de “todo riesgo accidental” o similar que pueda cubrir este tipo de accidente. Si te lo pagan mucho mejor para ti, pero habitualmente no cubren este tipo de contingencias.

      Responder
  5. David
    David Dice:

    Estoy de alquiler, se ha roto el cristal de una de las ventanas de salida al jardín, quisiera saber si va a cargo de mi seguro como inquilino o el seguro del propietario.?

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      ¿De quién es propiedad el cristal? La teoría es que debería pagarlo el seguro del propietario del cristal. Ahora bien, si usted cambia el cristal y pasa la factura a su aseguradora por el cambio del cristal, deberían pagarlo por dicha cobertura (rotura) ya que usted está pagando prima por tener contratada esa garantía, y la misma no hace referencia a que el cristal deba ser específicamente suyo o del propietario del inmueble. Otra cosa es que luego su seguro recobrara el importe pagado al seguro del propietario, o a él mismo, en virtud del artículo 43 de la Ley 50/1980.

      Responder
  6. Miguel Angel
    Miguel Angel Dice:

    Hola: Se me ha roto una bisagra del mueble del cuarto de baño,lo cubre el seguro y ademas tuve un escape de agua en el fregadero lo arregle yo pero la madera de los armarios de cocina se bufo puedo reclamar al seguro su arreglo,tengo cubierta la reposición estética. Gracias

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Sin ver su contrato y las circunstancias del accidente se hace difícil comentarle el asunto, pero lo normal es que no se lo cubran, a no ser que tenga una cobertura de “todo riesgo accidental” o similar.

      Respecto a la fuga de agua lo normal sería que sí le quedará cubierto el armario. Respecto al tema estético debería analizarse la extensión de la cobertura, tanto en prestaciones como en capital.

      Gracias por su comentario.

      Responder
  7. Juan Gutierrez
    Juan Gutierrez Dice:

    Buenas tardes,
    En primer agradecer este servicio que ofrecen de consultas. La mía es muy sencilla, yo tengo una vivienda, con muy buenas calidades, ya sea en cristales exteriores, como en pavimentos, pinturas etc. Quiero entender, que las coberturas son las mismas independiente de la calidad del material o del coste de la mano de obra, siempre hasta el limite de la cobertura claro. ¿Esto es correcto?. Porque a la hora de contratar un seguro, no me preguntan por las calidades.

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Sí, lo tiene usted bien entendido. La Ley dice que a la hora de valorar económicamente el accidente, o sea, para la determinación del daño, se atenderá al valor del interés asegurado justo antes del acaecimiento del siniestro.

      Y cuando tenga un accidente y deba reparar lo dañado, para asegurarse que se utilizan las mismas calidades hágalo hacer por quien sepa que lo sustituirá por las mismas calidades. No lo haga hacer jamás por la aseguradora, ya que, aunque hay algunas que tienen buenos profesionales, las hay muchas, las malas, que tienen a profesionales desastrosos que lo harán mal. Por lo tanto, y ante la duda, para asegurarse que resuelven bien su accidente, hágalo hacer por gente de su confianza y reclame al seguro que pague con dinero el coste de la reparación.

      Las buenas aseguradoras no lo hacen, pero las malas sólo miran el coste y realizan auténticas chapuzas. Asegúrese reparar o restituir sus daños con su profesional de confianza por muchas promesas, ventajas o garantías que le intenten añadirle.

      Responder
  8. Alberto
    Alberto Dice:

    Buenos días,

    Dando un parte por rotura de mampara, tendré incremento en mi póliza por este parte? Es decir, pagare mas el próximo año de seguro?

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Lamentamos no poder ayudarle en este sentido ya que cada aseguradora tiene una política de precios distinta. Nosotros estamos orientados exclusivamente a servicio pos-venta, que consiste en ayudar a las personas que han tenido un accidente o siniestro a percibir la indemnización que les corresponde. No vendemos seguros, por lo que deberá preguntarlo a su mediador o a su propia aseguradora. Gracias por su comentario.

      Responder
  9. Azahara
    Azahara Dice:

    Hola buenas tengo las puertas corredizas ( de cristal ) que dan cara al jardin todas marcadas de arañazos de los gatos del pueblo que intentan entrar y queda muy feo ademas que destrozaron la silicona y entre medias se me llena de vaho y queda peor aun porque cada puerta lleva dos cristales solapados mi pregunta es me areglarian o sustituirian el cristal que esta arañado x esos gatos?

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      No. Las aseguradoras sólo pagan cristales rotos o resquebrajados por cualquier causa y sin distinción del suceso, a no ser que lo haga usted de manera voluntaria y con mala fe o dolo, en cuyo caso no lo pagarían. Si sólo son arañazos o desconchados no los pagan.

      Responder
  10. Lola
    Lola Dice:

    Buenas tardes
    Se me ha roto el cristal de la placa de gas, y este cristal ya no se fabrica, tiene el seguro que pagarme la placa entera o sólo me tiene que pagar la parte proporcional que corresponda al precio del cristal

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Para la determinación del daño se atenderá al valor del interés asegurado en el momento inmediatamente anterior a la realización del siniestro (Art. 26 Ley 50/80). Por tanto, la indemnización debe ser suficiente para dejar el objeto dañado en las mismas condiciones que en momento anterior al accidente.

      Esto significa que, si para reparar el daño cubierto (cristal de la placa de gas) existen gastos “colaterales” adicionales para dejarlo en su estado anterior, el asegurador deberá costearlos puesto el objeto de la indemnización es restituir el daño y dejarlo en su estado original.

      En resumen, si no existe otro modo de repararlo el seguro deberá pagarle la placa entera y, si el seguro quiere, llevarse su placa antigua y hacer con ella lo que quiera, como por ejemplo venderla en Wallapop y rescatar una parte del coste.

      Responder
  11. Gerardo
    Gerardo Dice:

    Buenos días,

    necesitaría dos aclaraciones:
    1) tengo los pomos/manillar de dos ventanas abatibles que no funcionan. Se cierra mal o no consiguo ponerlas en la posición de ventana abatible. Creo que esto ocurrió en un día de tormenta que no estaba en casa. A la vuelta tenia suelo mojado y vi los marcos de que se abrieron fuerte y pegaron contra las paredes.

    2) veo que a lado de las ventanas a la altura de las caja de la persiana se esta rompiendo el yeso y empieza a verse una fisura por donde pasa la luz (y el aire).

    Sé que el seguro no cubre reparación por desgaste, pero creo que aquí sea diferente. Estas dos opciones las cubre el seguro de continente?

    Muchas gracias de antemano.

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Sin ver su contrato de seguro y las circunstancias y consecuencias del accidente se nos hace difícil tomar una decisión acertada, ya que hay contratos que cubren cualquier hecho accidental, y otros que concretan y limitan mucho las coberturas y derechos del asegurado a percibir la indemnización. No existe un “estándar de seguro” como ocurre en el “Seguro Obligatorio del Automóvil de Responsabilidad Civil” que está perfectamente regulado. En los seguros de viviendas existen unas coberturas muy básicas que casi todas cubren lo mismo (incendio, explosión,…) y luego otro conjunto de coberturas muy dispares que, dependiendo de la entidad y productos, lo cubren casi todo o no cubren casi nada. Luego está en que la aseguradora sea una timadora, pero eso ya es otro tema.

      Por el tema de los pomos, y sin ver nada, nos arriesgamos a aventurar que no tendrían cobertura por dos razones. Como usted dice, “cree” que fue el día. Si existen dudas y varias posibilidades su seguro no lo cubrirá (puede ser efecto del viento o uso y desgaste del mecanismo). Cuando los asegurados o perjudicados reclaman al seguro deben tener claro que para reclamar a una aseguradora deben estar seguros de los hechos (causas, circunstancias y consecuencias). No deben tener ninguna duda y además deben acreditarlo con evidencias objetivas. Cuando los asegurados o perjudicados utilizan expresiones del tipo “posiblemente”, “seguramente”, “probablemente”, “parece ser”, etcétera, ¡no conseguirán nada! Las aseguradoras pagan hechos justificados, acreditados y probados. Por tanto las cosas son de un determinado modo, y si además tiene testigos o pruebas que le permiten acreditar ese hecho con las evidencias objetivas que sean, cobrará la indemnización si ese tema está cubierto contractualmente. No tenga la menor duda.

      Respecto al tema de la fisura de la caja de la ventana, sin verlo se nos hace difícil tomar una decisión acertada, pero habitualmente son defectos de construcción o ejecución de los trabajos por parte de los industriales. Las ventanas bien ejecutadas no tienen ese tipo de problemas que nos describe.

      Responder
  12. Pili
    Pili Dice:

    Buenas tardes, se ha roto el cristal de la puerta de acceso al jardín, está crujido, no tenemos ni idea de como ha sido. En nuestro seguro nos pone que la rotura de
    Cristales está incluida. Debo decir que ha sido un accidente para que cubra o puedo decir la verdad, que no tenemos ni idea de como se ha roto??

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Tranquila, la mayoría de buenas aseguradoras la rotura queda cubierta sea cual sea la causa. No debe “inventarse” ninguna excusa. Debemos ser honestos y decir siempre la verdad. Sólo le podrían excluir la rotura si existe dolo y mala fe del asegurado, o sea, usted rompió el cristal a conciencia para que el seguro lo pagara. Si usted lo rompió de manera accidental y fortuita su seguro se lo pagará sin ningún problema hasta el límite fijado en su contrato siempre y cuando su aseguradora no sea de las malas y timadoras.

      Responder
  13. Diego Sánchez Pérez
    Diego Sánchez Pérez Dice:

    Se ha roto el cristal de la mesa camilla. El seguro de catalana occidente, habla de cristales que se encuentren fijos formando parte de la vivienda asegurada.
    ¿Lo cubre el siniestro o no?. Gracias.

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Es posible que la entidad aseguradora sólo cubra los cristales que forman parte del continente (ventanas, puertas, fachadas, lucernarios,…) y excluya aquellos que forman parte del mobiliario o contenido (mesas, espejos, vitrinas,…), como es el caso. Sin ver su contrato se hace difícil saber qué cubre y qué excluye su seguro. Lo que es cierto es que si usted tiene la garantía de rotura contratada (cláusula delimitativa) y limitan la garantía de rotura a sólo los cristales que forman parte del continente (cláusula limitativa de los derechos del asegurado) y usted no aceptó (firmó) ese segundo tipo de cláusulas, esa exclusión no puede aplicarse y le estarían timando según lo que dispone el artículo 3 de la Ley 50/1980. Otra cosa es que haya otras entidades o productos, que los hay, que sí pagan o cubren este tipo de accidentes.

      Responder
  14. jesus
    jesus Dice:

    Tengo dos cristaleras de ventanas de vivienda muy grandes agrietadas por cambio brusco de temperatura, el seguro dice que no me paga porque no esta cubierta esa causa de rotura, me dicen que son arañazos cuando lo cierto es que están agrietados de arriba a abajo. Coste de sustitución unos 6.000 €. Aseguradora CASER. He revisado la póliza y en ninguna parte aparece esa causa excluida. Debe pagarme el seguro el coste? gracias.

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Sin ver su contrato se hace difícil emitir una resolución fiable, pero en principio sí que su aseguradora debe pagarle su coste. Habitualmente la rotura no viene condicionada a una causa, sino que tiene cobertura por definición excluyéndose sólo unos objetos muy determinados como son bombillas, vasos, botellas, etcétera.

      En su caso es muy raro que la aseguradora excluya un siniestro de dos cristaleras rotas, donde cada cristalera se corresponde con un siniestro distinto y cada una hace uso la suma asegurada máxima que corresponde a esa garantía. Esto significa que si tiene 3.000 € de capital para la garantía de rotura, cada cristalera serán hasta 3.000 €, que multiplicado por dos cristaleras serán un total de 6.000 €.

      Si su aseguradora no se hace cargo de este asunto y su contrato lo cubre, le recomendamos que presente una reclamación por cada uno de los siniestros (uno para cada cristalera) por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente del asegurador, y si transcurridos 30 días no obtiene respuesta o ésta no es de acuerdo a su contrato, formule una reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones reclamando que el asegurador no se hace cargo de una indemnización por rotura teniendo contratada esa garantía en la póliza.

      Responder
  15. Cristobal Cuenca
    Cristobal Cuenca Dice:

    Hola buenos dias. He cambiado el termo de mi piso por uno electrico, y ya no necesito el tubo de evacuacion de humos que salia por uno de los cristales del patio. ¿es agujero que queda en el cristal me lo puede cubrir el seguro? Gracias.

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      No, el seguro sólo cubre roturas accidentales. Si se trata de que usted quiere cambiar el cristal por otro que le guste más, no tenga el agujero de extracción de humos, etcétera, el seguro no cubre este tipo de situaciones.

      Responder
  16. Ramón
    Ramón Dice:

    Hola. Se a roto el cristal del horno, del cual no existe recambio. El seguro se a apresurado a indemnizarme solo por el cristal, lo cual me resulta sospechoso tanta rapidez. Les indiqué que aunque no tenga asegurados los electrodomesticos yo tenia un horno y con esa indemnización ya no lo tengo, que el cristal forma parte de un todo y que al faltarle una pieza si asegurada ese todo queda inservible. ¿ Puedo rechazar esa indemnización o no tengo nada que reclamar ?

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Su caso es el mismo que la respuesta que formulamos a Lola a su cuestión formulada el 20 de febrero. En su caso es un horno en vez de una vitrocerámica, pero es lo mismo. Saludos

      Responder
  17. Carlos
    Carlos Dice:

    Hola,

    en mi casa tengo un pinball (maquina de bollas) antiguo y se me ha roto el cristal que lo cubre. ¿puedo dar parte al seguro por ello?
    Gracias

    Responder

Deja un comentario

Quieres unirte a la conversación?
Participa!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *