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¿Qué cubre la garantía de daños por agua en las viviendas, edificios, comercios o empresas?

Vivo en una vivienda tipo chalet con un jardín de unos 400 metros cuadrados. El pasado jueves me llegó una factura de agua que subía una barbaridad. No es habitual que gaste tanta agua incluso si son los días de verano cuando riego con más asiduidad. Cerré la llave de paso general que alimenta el interior de la vivienda, dejando abierta la del contador. Puesto el contador giraba, pude percatarme que tenía una fuga que filtraba a través del jardín, y por eso no me enteré de que la tubería de alimentación estaba rota.

Habitualmente las fugas de agua en instalaciones interiores inundan la vivienda dejando paredes, suelos y muebles totalmente mojados. Llamé al seguro y el perito me dijo que no entraba nada. Ni me pagaban la factura ni buscar la fuga de agua. Me enfadé muchísimo tanto con el perito como con el seguro. Tras contactar con ClaimCenter me dijeron que quedaba cubierto parte del siniestro, el cual reclamaron ante la oposición de la aseguradora. Finalmente cobré transcurridos dos años después de ir a juicio.

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Qué cubre la garantía de daños por agua

Los daños por agua representan el 31% de los siniestros del hogar y resto de pólizas multirriesgo (comunidades de viviendas, comercios, pymes, empresas,…). Son la causa más común e importante, por lo que cada año afectan a multitud de hogares, edificios y empresas de todo el mundo.

Esta garantía paga tres clases de costes, más la responsabilidad civil:

  1. Los daños. En primer lugar las aseguradoras pagan, habitualmente, los daños ocasionados por el agua como son los techos, paredes, puertas, vestimenta, mobiliario, parqué, instalaciones eléctricas, existencias, máquinas y otras cosas aseguradas en el contrato afectados por el agua. Pero dependiendo de las cláusulas que limitan los derechos del asegurado, la aseguradora puede cubrir, excluir o aplicar franquicias a los daños, y para ello pondremos un ejemplo. Hay aseguradoras que dicen que si el origen es un tubo de agua subterráneo o una obturación no pagará los daños, en cambio hay otras aseguradoras que sí lo pagan todo. El cubrir o excluir los daños por el agua depende de cada aseguradora. Las hay que son buenas y las hay de malas o LowCost.
  2. El origen del siniestro. Por definición los seguros sólo deberían pagar las consecuencias del siniestro, o sea, los daños causados por el agua a excepción del origen o la causa. Pero desde hace muchos años el mercado y la competencia ha ido “presionando” a las aseguradoras hasta que también pagan, generalmente, el origen del siniestro. De este modo, las aseguradoras pagan la localización, entendiendo por ello el buscar la fuga de agua, y la reparación de la tubería o depósito que originó el siniestro. Pero como siempre decimos, depende de la aseguradora y de las cláusulas que limitan los derechos del asegurado, el que paguen o no este tipo garantía. Para poner un ejemplo hay aseguradoras que limitan la localización y reparación de la avería a 500 €. También pueden aplicar franquicias de 250 € a este tipo de siniestros, incluso pueden excluir las fugas de agua que tengan su origen en las tuberías vistas (que no están empotradas).
  3. Los gastos y pérdidas. Es posible que debido a la magnitud de los daños los ocupantes de la vivienda deban deshabitarla, como sería el caso de cambiar todo un pavimento de madera, puertas, ventanas y ropa de una vivienda con ocasión de un siniestro de un tubo de traída de agua que se ha roto cuando una familia se ha ausentado por vacaciones durante un periodo de 15 días. Cuando vuelven, tanto ellos como los vecinos de los pisos inferiores están inundados. La reforma implica que la familia debe ausentarse del hogar para que los industriales arreglen todos los desperfectos. Hay aseguradores que pagan la inhabitabilidad de la vivienda alquilando otra, o hasta un hotel, hasta que éstos puedan volver a su hogar. Otras aseguradoras no.
  4. La responsabilidad civil por agua. Aunque sea una garantía a parte de la de “daños propios por agua”, las aseguradoras también cubren los desperfectos que nuestra instalación haya causado a vecinos como consecuencia de la fuga de agua. Y en su caso pagan todos los desperfectos, más la inhabitabilidad y resto de gastos que se devenguen.

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Cosas a tener en cuenta respecto a la garantía de daños por agua
Cuando el causante de la fuga es otro, ¿qué seguro debe pagarme?

Si el causante de la fuga es el vecino de la oficina o de la vivienda del piso superior y me ha mojado, ¿debe pagar él o su seguro de responsabilidad civil? La obligación y responsabilidad será del vecino propietario de la instalación que ha causado el daño, y subsidiariamente su seguro de responsabilidad civil. En España, el artículo 76 de la Ley 50/1980 permite reclamar directamente al seguro de responsabilidad civil, pero lo más recomendable y cómodo es avisar a nuestro seguro para que nos pague a nosotros ya que somos el cliente, y que luego se espabile y se “busque la vida” con el vecino del piso superior para reclamarle los daños una vez nos los haya pagado a nosotros. Hay aseguradoras que nos dicen que debemos ser nosotros los que reclamemos al vecino del piso superior para no pagarnos, ahorrase una indemnización y luego evitar los gastos de recobrar. Cuando te suceda esto, que tu seguro se “lava las manos” con tu caso, no te paga y dice que te espabiles tú con el causante, cámbiate de seguro ya que se trata de una aseguradora LowCost.

Cuando nos dicen que el seguro de la comunidad debe pagarnos una parte de la indemnización ya que hay “concurrencia de seguros”

En bastantes ocasiones donde hay una póliza comunitaria, a parte de la nuestra (oficina, hogar, pyme,…), la indemnización se debe pagar de manera proporcional a las sumas aseguradas que correspondan entre los dos seguros (artículo 32 Ley 50/1980). Esto quiere decir que si tenemos 100.000 € de continente por la póliza del hogar y nos corresponden 100.000 € por el seguro de la comunidad, el 50% de los daños corresponderá pagarlos a la comunidad y el otro 50% al seguro de nuestra vivienda. ¿Esto significa que deberemos “pelearnos” con dos seguros? No. Esto significa que nuestro seguro del hogar debe pagarnos TODOS los daños y recobrar (artículo 43 Ley 50/1980) al seguro del hogar la parte que corresponda. Si tu aseguradora sólo te paga su parte y te dice que te espabiles con el otro seguro para que te pague su parte, se trata de una aseguradora LowCost. Cámbiate a la mínima ocasión ya que el día que tengas problemas serios será una auténtica pesadilla.

Cuando somos inquilinos y tenemos continente asegurado

Cuando como inquilinos de una vivienda tenemos el continente asegurado, correspondería al propietario, o a su seguro, el reparar los daños. En teoría tu seguro sólo debería asumir los daños de tus cosas aseguradas. Pero el seguro del inquilino también puede hacerse cargo de los daños a las paredes, puertas o parqué asegurados y recobrar al seguro del propietario o de la comunidad las indemnizaciones que nos han pagado. Depende siempre de la calidad del seguro de que se trate. Si tu seguro te dice que te “busques la vida” y que no se hace cargo, se trata de LowCost. Depende de ti seguir con esa compañía.

Respecto a los peritos, las asistencias y presentar facturas a las aseguradoras

Cuando tenemos un siniestro podemos actuar de cuatro modos distintos

  • Solicitar que vengan los operarios de las aseguradoras porque nos resulta más cómodo. Este tema se trató en un post que publicamos. Habitualmente se trata de operarios LowCost que para temas muy sencillos resultan relativamente satisfactorios, pero para temas más relevantes son, por norma general, un auténtico desastre. Las aseguradoras intentarán endosarlos a toda costa ya que tienen unos costes muy reducidos para ellas, pero nuestra recomendación es huir de ellos.
  • Puedes buscar industriales de tu zona y de confianza, por tu cuenta, y que vengan a realizar los trabajos. Una vez hechos los trabajos pasarás la factura al seguro y éste lo pagará sin problemas, si no se trata de un seguro LowCost. Si el importe es muy elevado, la aseguradora puede enviar a un perito a realizar labores de comprobación y control. Si el asunto es transparente y se ha hecho lo que debía, no habrá ningún problema para cobrar la indemnización. Tranquilo ya que en tu casa decides tú, no el seguro.
  • Solicitar directamente que venga un perito. Éste podrá realizar una valoración unilateral de los daños para que percibas la indemnización. En este caso no deberás aportar facturas ni nada a la aseguradora. La valoración del perito es la definitiva y con eso es suficiente. Si se trata de un buen profesional te recomendará que busques a industriales de tu confianza y de tu zona y le presentes presupuestos o facturas, que tras su inspección y si los precios son acordes con los normales del mercado, le comunicará al asegurador para que te indemnicen. Si se trata de un buen profesional y un buen seguro no tendrás ningún tipo de problema. Sólo hay problemas con las aseguradoras LowCost.
  • Por último puedes acudir a una empresa de gestión de siniestros para que sea ella la que se ocupe de gestionar tu asunto y tengas los mínimos problemas posibles con todo. Ellos se ocupan de gestionarlo todo con peritos y resto de profesionales para que cobres lo que realmente toca.

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Nuestra recomendación

Jamás te fíes de los operarios o industriales que te recomienden las aseguradoras o los peritos. Generalmente, cuando alguien te recomienda a alguien es por interés, y el caso de aseguradoras es porque les sale barato. En caso de recomendación de peritos es porque es posible que haya alguna comisión de por medio. Como ya recomendamos en un post anterior, debes acudir a ferreterías, droguerías o almacenes de la construcción cercanos a tu casa y sean ellos los que te recomienden industriales de confianza cerca de donde vives, que seguro que los hay y de muy buenos. Es un poco más incómodo para ti, pero te aseguras que las reparaciones que se hagan en tu hogar o empresa sean de óptima calidad y, en caso de reclamación, no tengas problemas. Las cosas las deben hacer profesionales con garantías puesto te ahorras un montón de disgustos.

 

28 Respuestas
  1. Antonio
    Antonio Dice:

    el local de encima de mi cochera ha tenido rota una tubería de agua, el cual me ha causado daños al vehículo, la cual ha estado cayendo varios días sobre la pintura del vehículo, el seguro reparo la avería y atraves de mi seguro de vehículo he reclamado a la compañía del local pero no hacen caso del mismo, el seguro del vehículo dice que vaya a los tribunales que ellos me pagan el abogado siempre que gane si pierdo me toca pagarlo a mi, es ciero para que esta el seguro???

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    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Debería estudiarse su contrato pero en general no es cierto. Si alguien le causa un daño, la garantía de Defensa Jurídica y Reclamación de Daños está para cubrir los honorarios profesionales para realizar una reclamación.
      Las reclamaciones judiciales pueden ganarse o perderse, pero si el caso es viable y no es temerario, la aseguradora de Defensa Jurídica y Reclamación de Daños, hasta el límite del capital asegurado, deberá hacer frente tanto a los honorarios de su parte como a las costas de la parte contraria en el caso de perder el pleito.

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  2. Luis
    Luis Dice:

    Hola, tengo una pared de aparcamiento exterior comunitario colindante con mi jardin con seto y dado que se riega con frecuencia incluso a veces nos dejamos abierto el grifo, se ha venido abajo parte de la pared que está con cota inferior a la tierra del jardin. Tengo seguro comunitario y privado con Allianz que cubre daños por acción del agua y mi pregunta es si me cubre el seguro. Gracias por su atención

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    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Antes que nada debería acudir un buen perito para que emitiera un informe para determinar las causas, circunstancias, consecuencias del accidente y estableciera la relación causa-efecto. Una vez determinada su responsabilidad y el alcance de la misma, la garantía de responsabilidad civil de la comunidad y/o su seguro particular del hogar (se deberían estudiar los contratos de seguro) pagaría la indemnización a los perjudicados de aquello de lo cual usted se hubiera determinado como responsable.

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  3. José Antonio
    José Antonio Dice:

    Buenas tardes: Tengo un seguro con Mapfre para una casa en Madrid. El seguro contempla daños estéticos y por agua además de los de responsabilidad civil. Hace unas semanas tuvimos una avería en una bañera que perdía agua y daño a dos vecinos de abajo ya que nuestro piso está por encima de los dos. La avería en uno de ellos es muy poca, pero el otro día (ya seca la pintura) le visito el pintor de Mapfre y este vecino le exigió pintar que la dejase esa pared de «exactamente» el mismo color que la otras tres a lo que el técnico le dijo que eso era imposible y se marcho. Este vecino nos ha pasado una carta diciéndonos que tenemos que pintarle toda la habitación nosotros (requerimiento a través de abogado). Hable con Mpafre y me han dicho que nuestra póliza cubre los daños estéticos de nuestra casa (cosa que ya hicieron) pero no los daños estéticos del vecino, que ellos pintan solo la pared y el techo afectado lo más parecido pero que no pintan toda la habitación, que eso serían daños estéticos y que para eso este señor tiene que llamar a su seguro y pedirle que le reparen los daños estéticos: Me parece que esto va a acabar con este vecino denunciandonos para que arreglemos nosotros todo, o sea, que paguemos nosotros de nuestro bolsillo el pintar toda la habitación. ¿Qué se hace? Esperar a su denuncia y llamar a Mapfre y que se arreglen entre las dos compañías?? Es que ya sería surrealista que tuviéramos que pagarle nosotros la reparación teniendo un seguro que supongo que la responsabilidad civil está para eso. ¿Me puede dar su opinión??. Muchas gracias,

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    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Si su seguro del hogar (MAPFRE) dispone de la garantía de Responsabilidad Civil, esa aseguradora debe cubrir todos los daños a terceros según lo establecido en los artículos 1902 al 1910 del Código Civil español. Y puesto los daños estéticos son un daño como el propio nombre indica, la aseguradora debe cubrir no solo la pared afectada sino la pérdida de armonía estética de su vecino.
      Cuando se producen estas situaciones no deseadas lo mejor es que el perjudicado reclame por medio de su aseguradora a su aseguradora de Responsabilidad Civil (MAPFRE) contratando a profesionales por la libre designación de profesionales por la garantía de «Reclamación de Daños» o bien la aseguradora de daños propios del tercero pague los daños (incluidos los estéticos) y recobre a MAPFRE.

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  4. Loli
    Loli Dice:

    Buenas tardes,
    El 31 de agosto firmé compra de un piso en el que vivimos desde mediados de Septiembre, el seguro lo contraté con el banco en el mismo momento de firmar hipoteca. El 2 de diciembre mi vecina del bajos me picó a casa por un problema de humedades en su comedor (yo vivo en un 2ºpiso, y el único que es distinto es el bajos que coincide su comedor con el baño del resto de vecinos). Avise al seguro, que vino y verificó que la avería es nuestra, de un bajante que está por dentro del piso del vecino del 1º. Primero rompieron una parte de la estética de mi baño y finalmente abrieron el techo del vecino del primero. El resultado es que mi seguro dice que me cubre la estética, pero que no cubre el arreglo a los vecinos y que ellos tienen que reclamar a mi compañía para que juntos vayan a reclamar al anterior propietario, porque se entiende que la avería es por el mal uso del anterior propietario. No sé si esto es así, pero a mi me ocasiona problema con mis vecinos, ya que ellos tienen cada uno un agujero en su techo y mi seguro no les dice nada. ¿cómo puedo actuar? ¿hay una carencia para el que el seguro cubra ciertos daños?
    Gracias

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Si lo que dices es cierto, que no lo dudamos en absoluto, se trata de una aseguradora timadora o un perito corrupto. Parece que tienes un seguro del hogar que cubre los daños propios materiales y a terceros provocados por fugas de agua cuyo origen es una tubería. Queda constatado que el elemento que provoca el daño (tubería de agua rota) es de tu propiedad. El resultado es que tu seguro debe hacerse cargo de todo, tanto de tus daños como de los perjudicados.
      Otra cosa es que el tubo causante del accidente fuera comunitario, donde sí que sería el seguro de la comunidad, o cada seguro particular de cada una de las viviendas, el que debería ocuparse de indemnizar los daños a cada uno de los vecinos. Pero esta opción queda descartada porque, como dices, la tubería origen del accidente es de tu propiedad.
      Para resolver eso, si tu seguro pone excusas a tus vecinos con argumentos con el objeto de engañaros y lucrarse dejando de pagar lo que corresponde a cada uno, no hay más remedio que cada uno de los vecinos arregle por su cuenta y realice directamente la reclamación a su seguro y ésos seguros reclamen al tuyo por la garantia de responsabilidad civil.

      Si te ha servido nuestra respuesta, te agradeceríamos que nos pusiéras una reseña en google. Gracias

      Responder
      • Loli
        Loli Dice:

        Muchas gracias por su respuesta, de verdad es de agradecer porque estoy bastante confusa con el tema y no sé como actuar.
        La tubería es de mi baño y no comunidad. A lo que se agarra mi seguro es que esa tubería (a pesar de que yo llevaba 3 meses ya en el piso) pertenece al anterior propietario, porque entienden que es del mal uso del propietario anterior. Y me dicen, que gracias que van a asumir el arreglo de mi baño pero que los vecinos lo tendrá que asumir el seguro del anterior propietario.
        Sinceramente, estoy muy sorprendida y perdida, ya que no sé como actuar.
        Gracias de nuevo y por supuesto dejaré reseña en Google.
        Saluods

        Responder
        • ClaimCenter
          ClaimCenter Dice:

          La respuesta de tu aseguradora es muy extraña ya que en el momento que compras la vivienda la responsabilidad es tuya, no del anterior propietario a no ser que el origen fuera un vicio oculto conocido por el anterior propietario. Pero eso debería acreditarse.
          Otra contradicción es que por un lado te están cubriendo algo «perdonándote la vida» (tal como dices: gracias que van a asumir el arreglo de mi baño) sin recobrarlo al antiguo propietario (asumen el daño como tuyo) y por otro lado dicen que no lo asumen respecto a los terceros. Realmente sorprendente.
          Ante esta situación lo más adecuado es que los seguros de los perjudicados les indemnicen directamente a ellos y reclamen a tu seguro. Si no tienen seguro que ellos reclamen directamente a tu seguro. Dales a todos los datos de tu seguro para que reclamen a tu aseguradora y de este modo dejarás de sufrir por esta situación incómoda.

          Responder
  5. pepe sanchez
    pepe sanchez Dice:

    buen día, no se si puedo hacer esta consulta ya que no soy asociado de vdes., si es asi perdonen las molestias,
    tengo una casita unifamiliar en una urbanización, tuve un problema con la rotura de una tubería de agua, en cuanto supe por un vecino de la avería, llamé al seguro -santa lucia- y me enviaron a un fontanero, se arregló y ahora he visto que me han pasado un recibo de agua de mas de 400 euros, cuando no estamos habitando la vivienda y en circunstancias normales me pasarian un recibo de unos 20 euros, supongo que la factura se debe al gasto de agua desde la rotura hasta el aviso, ya que corté inmediatamente la llave de paso general. Mi pregunta es la siguiente, tengo derecho a que si es así la compañia de seguros me compense este gasto?. muy agradecido por la atención que no dudo dispensarán a la presente, reciban un cordial saludo.

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Hay aseguradoras que cubren el gasto de consumo de agua derivado de contingencias como la suya, hasta un límite máximo que varía en función de la entidad aseguradora, y las hay que no indemnizan este tipo de percances. Debería estudiarse el contrato que usted tiene con su aseguradora.

      Responder
  6. Greg
    Greg Dice:

    Espero que me puedan ayudar.

    Hace un mes llame a mi seguro del hogar y les notifique que teníamos humedades en el sótano ya que se estaba manchando una pared. A los pocos días vinieron un perito y dos operarios y me abrieron el suelo del baño contiguo. Pese a que lo abrieron entero, no fueron capaces de encontrar la raiz del problema y a la hora se marcharon. Nadie se digno a volver hasta la semana siguiente, cuando me abrieron un boquete en un muro. Tampoco encontraron el problema.

    A las 2 semanas me mandan al pocero, que con una cámara dice haber encontrado el problema. Para mi sorpresa, tardan otra vez 4/5 días en volver el perito y los operarios, quienes me dicen que no han visto el video del pocero y que siguen sin saber que es lo que pasa. Cuando vienen, es solo para una hora o así a la semana y todos se culpan unos a los otros.

    Ha pasado ya un mes y sigo con las humedades, ahora con un baño destrozado, sin informe del perito, sin solución al problema y sin saber de donde viene toda esa agua. Cuando les he amenazado con poner una reclamación, me dicen de buscar yo mismo la raiz del problema, pero dándome a entender que es muy posible que solo me cubran los costes relacionados con la avería pero no los ocasionadas con la «búsqueda» del problema.

    Les agradeceria si me pudiese guiar acerca de que pueda hacer, así como si hay alguna ley o plazo legal que les pueda citar.

    PD. Mi compañia es Santa Lucia y nunca había tenido ningún problema con ellos hasta hoy. Me he leído tanto la poliza como las condiciones generales pero no se especifica nada acerca de plazos.

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Respecto a la primera cuestión planteada. La aseguradora no está obligada a reparar nada. Las aseguradoras son entidades financieras cuya obligación legal es pagar los daños derivados de accidentes tipificados en el contrato de seguro, y si sustituyen la indemnización por la reparación es porque el asegurado lo consiente y la naturaleza del seguro lo permite. Pero si una de las dos partes no quiere la reparación, el tema se resuelve indemnizando con dinero. Por tanto la aseguradora puede negarse a reparar.
      En su caso la aseguradora se ha comprometido de manera implícita a localizar y reparar el daño puesto han empezado con las tareas de localización y reparación de la avería. Por tanto entendemos que deberían acabar lo que empezaron. Pero por experiencia le recomendamos que, como le han dejado en la estacada, sea usted quien arregle los daños derivados del percance con industriales suyos y fiables, no con los de la aseguradora. Le recomendamos que lea nuestros posts: https://www.claimcenter.com/operarios-en-casa-o-indemnizacion-con-dinero/ y
      https://www.claimcenter.com/indemnizacion-o-reparacion-seguro-que-es-mejor/ y
      https://www.claimcenter.com/talleres-y-asistencias/
      Según se desprende de los artículos 16, 17, 18 y 38 de la Ley 50/80 de Contrato de Seguro, es usted y no el asegurador quien debe de realizar todas las labores de informar de las causas y consecuencias del accidente y la valoración de los daños entre otras obligaciones legales. Y una vez informado de ello al asegurador, éste indemnizará según el contrato. De hecho no hace falta que el asegurador envíe a ningún perito ya que ese trámite pericial solo se contempla en los casos de desacuerdo entre asegurado y asegurador.
      Repare y contrate a un perito para que vea y certifique sus actuaciones y los hechos. Una vez resuelto su caso envíe toda la documentación con los costes al seguro para que los indemnice. Dado el caso que la aseguradora no le pagase los gastos sufragados, ya tendrá el informe pericial para reclamar judicialmente si es necesario.
      Respecto a los plazos legales, éstos hacen referencia a la indemnización donde el asegurador los debe hacer antes de los 40 días desde la notificación del accidente. Pero es usted sobre sobre el que recae la carga de la prueba y su coste (facturas de reparación).

      Responder
  7. Rosario
    Rosario Dice:

    Llevo un año, con unas filtraciones en una habitación, la causa proviene de la fachada, así se determinó, la comunidad arregla una serie de agujeros y se compromete a reparar toda la zona. Mientras tanto, después de demandar al seguro y a la comunidad, la aseguradora me indemniza. Reparo y arreglo la habitación.
    Dos semanas después vuelve a llover y me vuelve a entrar agua, con los consiguientes daños de pintura etc. Para la zona de la fachada hay un presupuesto, aprobado en junta, para hacer una reparación a fondo, desde hace 2 meses, pero aún no se ha reparado. No sé qué pasos seguir, estoy desesperada, pues acabo de pintar y estoy esperando que me traigan muebles.
    Gracias.

    Responder
  8. José Manuel Reyes Rivera
    José Manuel Reyes Rivera Dice:

    Dos propietarios de viviendas de mi edificio observan humedades en sus respectivas casas; se trata del 1ºA y bajo A, por deducción reclamaron al propietario del 2º A. Según este último presentó ante su aseguradora el parte correspondiente. La aseguradora en cuestión tardó dos meses en atender el siniestro, por lo cual los daños fueron cuantiosos. La Junta Administradora de la comunidad, debido al retraso injustificado de la aseguradora procedió a encargar el trabajo a un especialista. Una vez encontrado el origen de las filtraciones de aguas que correspondía a bajantes de la Comunidad. Esta junta administradora procedió de inmediato a la reparación de esa instalación, no obstante por la tardanza en descubrir el motivo se habían producidos daños muy superiores a los que hubieran sido se la reparación se hubiese realizado de inmediato. Por tal motivo esta Junta Administradora se dirigió a la aseguradora del propietario del 2º A para reclamar la indemnización por los daños causado por su negligencia. Ahora la aseguradora nos dicen que no hubo tal parte de siniestro y esta comunidad ya ha pagado las reparaciones propias y ajenas ¿Que debemos hacer?
    Gracias anticipadas

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Una aseguradora es una entidad financiera que tiene la obligación de pagar los daños consecuencia de sucesos accidentales. Ninguna Ley obliga a las aseguradoras a tener que reparar. Su obligación es sólo indemnizar, y la del asegurado hacer todo lo que esté a su alcance para minimizar el coste del siniestro y los daños. Es un imperativo legal. Por tanto, la obligación de ustedes era la de reparar para minimizar el alcance del accidente y comunicar al asegurador el evento. El asegurador tendrá la obligación de indemnizar en función de la Ley y el contrato de seguro (las garantías contratadas).
      En su caso «parece» que contractualmente hay el servicio de «reparación» por parte del seguro, servicio incumplido por ellos. Pero ustedes, como asegurados, tienen la obligación legal de minimizar el coste del siniestro y sus daños. Por tanto ustedes debían ponerse a reparar urgentemente el tema ¿Qué prevalece? ¿La obligación de imperativo legal del asegurado de minimizar el coste del siniestro o la cláusula contractual de reparar directamente sin saber la cobertura del siniestro?
      Por eso, y ante estas situaciones nosotros recomendamos siempre a los usuarios actuar sin esperar al seguro. Porque igualmente los asegurados lo deberán hacer y, además, es su vivienda, donde mandan ustedes no el seguro. Por tanto háganlo y olvídense del seguro.
      Piensen que el seguro podría alegar omisión por parte del asegurado de su obligación de tomar las medidas necesarias para minimizar el importe de los daños, y dejar de pagar el incremento del daño por falta de salvamento. Por tanto, les recomendamos que sean ustedes los que reparen y el seguro está para pagar lo contratado en póliza.

      Responder
  9. Belinda
    Belinda Dice:

    Bnos días. He tenido una fuga de agua en la que se vio afectado el mueble de baño y su contenido.
    El mueble de baño me lo tuvieron q poner nuevo pero en el contenido no se quieren hacer responsables a pesar de que saqué fotos, sólo me pagan por algunas cosas y por el secador de pelo y la plancha no me lo quieren pagar xque dicen q en las fotos no se ve bien y que como tiré todo lo que se me estropeó pues no tengo como justificarlo.
    Estamos obligados a sacar fotos?
    No estoy de acuerdo con la resolución como puedo reclamarlo? Tienen razón? O puedo hacer algo?

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      El artículo 38 de la LCS dice que «incumbe al asegurado la prueba de la preexistencia de los objetos. No obstante, el contenido de la póliza constituirá una presunción a favor del asegurado cuando razonablemente no puedan aportarse pruebas más eficaces».
      Ovbiamente las fotografías son pruebas suficientes dado el caso que en las mismas se vea correctamente el daño, y la aseguradora debería admitirlas. Si resulta que el daño se ve perfectamente y no las reconocen como prueba suficiente, se trata de una aseguradora TIMADORA.
      Para resolver el asunto deberá presentar una reclamación al Servicio de Atención al Cliente de la Aseguradora y esperarse a que le notifiquen la resolución. En función de lo que le contesten hay bastantes maneras de proceder. Si acaso presente la reclamación y contacte con nosotros de cómo proceder en función de la postura de la aseguradora.
      Le recomendamos que para otra vez, cuando deba contratar un seguro consulte antes http://www.rankiseguros.com. De este modo sabrá qué le sucederá el día que tenga un percance con esa entidad. Si debe sufrir o estar relativamente tranquilo.

      Responder
  10. Mercedes
    Mercedes Dice:

    Hola he tenido una fuga de agua que el seguro me ha arreglado. Lo que ha tardado un mes en hacerlo y la factura de agua ha sido considerable. Puedo reclamar está factura? Cada día me decían que mañana venían y no se presentaban.

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      No, no la puede reclamar a no ser que su contrato así lo establezca, que lo dudamos mucho. La Ley 50/1980 le obliga a usted, no al asegurador, a actuar de manera activa. A reparar, localizar, realizar la valoración del daño, etcétera. También a realizar el salvamento de los objetos. La Ley solo obliga al asegurador a pagar con dinero el importe resultado del daño. Nada más.
      Sabemos que muchas aseguradoras engañan a la gente recomendándoles a sus operarios porque saben que el coste del siniestro les saldrá mucho más económico con sus operarios Low Cost. Pero la pérdida de este tiempo precioso recae sobre usted, no sobre la aseguradora.
      Acreditar este perjuicio para imputarlo a los operarios del seguro para que asuman su responsabilidad le será muy difícil o casi imposible acreditarlo. Si usted hubiera actuado con operarios de su zona, diligentes, el accidente no le hubiera costado nada.
      Cuando las personas sufrimos accidentes debemos ser nosotras, o empresas de Gestión de Siniestros si no queremos ocuparnos de ello, quienes debemos actuar de manera activa. La obligación del seguro es exclusivamente indemnizatoria, y lamentablemente en el presente caso usted deberá soportar este extracoste.

      Responder
  11. IGNACIO ROMERO
    IGNACIO ROMERO Dice:

    Buenos días
    Tengo un negocio de muebles en Madrid que se encuentra en el local bajo de una vivienda alquilada. En la Semana Santa de 2019, estando cerrado el local de jueves a domingo se produjo una rotura de una tubería en el tramo que lleva el agua desde la entrada del edificio a la vivienda superior a la mía. He sabido que la vivienda está alquilada a un despacho de abogados

    Dicha tubería pasaba por el techo del referido local y el agua se filtró por las paredes de tal forma que se inundó el local produciendo daños en el mobiliario expuesto en el mismo. Así como en el almacén donde se encontraban otros muebles y unas estanterías con cajas llenas de lámparas de diseño y complementos.

    Dado que no me queda claro si es un siniestro comunitario o privativo, contacté con todas las partes: mi propietario; el Administrador de la Comunidad; la empresa dueña de la vivienda superior y el despacho de abogados / inquilino de la vivienda a la que llega la tubería dañada.

    Mis arrendatarios son italianos y se lavan las manos por lo que creo que no tienen seguro propio.
    El Administrador de la Comunidad da parte a las Compañía de Seguro, “Generali”.
    Los propietarios de la vivienda se escudan en que esta se encuentra arrendada a un tercero por lo que nos remiten a ellos y/o su seguro

    Los socios del despacho de Abogados dan parte a su compañía aseguradora: “MAPFRE” pero me señalan que están en pleitos con sus arrendatarios, dadas las malas condiciones en que tienen la vivienda arrendada, pues han tenido varios problemas y siempre hacen caso omiso.

    Me encuentro con que nadie quiere hacerse cargo de los daños y estoy un poco perdido en saber si se trata de un siniestro privativo y/o comunitario, y por tanto quien tiene que hacerse cargo del pago de los daños que me han causado.

    Pendientes de sus urgentes comentarios

    Saludos

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  12. juan carlos
    juan carlos Dice:

    tengo un problema de aguas que parecen ser del bajante aunque no se ha comprobado de ninguna manera solo a ojo que segun la aseguradora es cosa de la comunidad y se lava las manos con el cosniguiente problema
    no hay comunidad del edificio a la que reclamar o denunciar
    ¿no deberia la aseguradora reparar y denunciar luego al causante?
    y si no es asi
    ¿como deberia de proceder?
    por que ya esta el techo que casi se cae

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      ¡La aseguradora tiene la obligación de pagar siempre! (Art. 18 Ley Contrato Seguro). Si reparan lo hacen es porque el asegurado lo consiente y ellas lo quieren.
      La solución es siempre la misma:
      Solución 1: Ustedes reparan y una vez arreglado pasan la factura a la aseguradora para que ella indemnice según la Ley y el contrato.
      Solcución 2: Ustedes contratan un perito que valore las circunstancias y consecuencias del siniestro, la valoración de los daños y demás circunstancias derivadas del contrato de seguro para ser indemnizados si se da el caso. Una vez tengan el dinero hacen con él lo que quieran, que entre otras cosas puede ser reparar el daño.

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  13. juan
    juan Dice:

    Hola, mi seguro no me quiere cubrir un incidente, de daños por agua a terceros porque me dice que el daño se estaba produciendo cuando solicite el seguro. Me explico.
    Solicite un seguro de hogar, para mi vivienda el 21 diciembre del 2015 y el 26 enero del 2016 una vecina me dice que tiene filtraciones de agua en su vivienda. Según el seguro de esta vecina viene de mi vivienda y que dichas filtraciones llevan tiempo realizándose. Mi seguro se agarra a esto, ya que dicen que la avería es de antes de contratar con ellos el seguro. Pregunto ¿es correcto lo que me dice mi seguro?

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Si las filtraciones se manifestaron antes de la fecha de efecto de su seguro, el seguro que debe hacerse cargo de ese siniestro es el que usted tuviera contratado con anterioridad al 21 de diciembre del 2015, dado el caso que se acredite de manera fehaciente que usted es el responsable de los daños causados a su vecina y no sea otra cosa.

      Responder

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