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Condicionar el pago de indemnización a que se arreglen los daños

El seguro me condicionó el pago de la indemnización de mi casa incendiada a que la arreglara, y me obligaba a presentarles las facturas de reparación. Como soy constructor, quería hacerlo yo mismo, por lo que les decía que me dieran lo que tocaba y yo ya me espabilaría. Al final llamé a ClaimCenter y finalmente consiguieron que me pagaran la prestación en metálico sin mayor problema. ¿Qué dice la Ley y cómo debe hacerse?

Lo que dice la Ley sobre la obligación del seguro de pagar

Los artículos 18, 19 y 20 de la Ley 50/80 de Contrato de Seguro obligan al seguro a pagar con dinero (€) los daños materiales, personales, lucro cesante, etcétera al perceptor, sea asegurado o perjudicado, al final de las investigaciones y peritaciones. Y, antes de 40 días de la declaración del siniestro, hacer un pago mínimo según las circunstancia conocidas.

RECLAMAR MI INDEMNIZACIÓN

Para que paguen deben cumplirse los siguientes requisitos, entendiendo que existe un contrato de seguro en vigor con la prima pagada, la aseguradora no ha quebrado, etcétera, que son:

  • Existe un siniestro que esté amparado por ese contrato
  • El siniestro no es fruto del dolo y la mala fe del usuario

No existe ninguna otra condición ni restricción al pago de la prestación. Sin embargo, la Ley establece que a partir de los tres meses del acaecimiento del siniestro el seguro incurre en mora, por lo que deberá pagar intereses.

Sólo en el caso que el usuario lo consienta y pueda darse, el seguro podrá reparar o reponer el bien accidentado.

¿Para qué sirve la indemnización?

En el caso de los daños materiales, el objeto de la indemnización es disponer del capital suficiente para reparar o reponer el bien siniestrado.

En el caso de las lesiones es compensar la pérdida de movilidad o capacidad física que tenía antes del accidente.

En los casos de lucro cesante, el objeto de la indemnización sirve para compensar la pérdida de la ganancia legítima, o de una utilidad económica, que no se habría producido si el accidente no hubiera sucedido.

¿Estoy obligado a destinar la indemnización a reparar el daño?

¿La indemnización de la amputación de un brazo me servirá para tener uno nuevo? ¡No! ¿La indemnización por mi lucro cesante servirá para que recupere mi facturación perdida? ¡No! Lo compensará pero no la recuperará.

En los casos de daños materiales es lo mismo. La indemnización tiene como objeto que la persona que reciba ese dinero restituya o repare el bien dañado, pero si no quiere destinarlo a eso y decide hacer un viaje, hacer una fiesta o lo que sea, lo puede hacer perfectamente. Lo único cierto es que sólo percibiremos la indemnización una sola vez por ese evento. Por tanto, jamás puede condicionarse el pago de la prestación a nada.

RECLAMAR MI INDEMNIZACIÓN

¿Me pueden obligar a aceptar sus operarios en mi casa o a reparar mi vehículo en sus talleres mecánicos?

No, de ninguna manera. La indemnización es lo primero, y sólo pueden enviarte sus operarios a tu casa, o que vayas a sus talleres concertados si tú, como asegurado o perjudicado, lo consientes. Si quieres el dinero deben pagarte obligatoriamente.

Conclusión

El seguro debe pagar la indemnización según marcan las Leyes, tasando los daños materiales, lesiones o lucro cesante, tal como indicamos en otros posts de este blog, y lo que haga el usuario con la indemnización no es asunto del seguro.

 

30 Respuestas
  1. Virginia
    Virginia Dice:

    Hola, en mi caso un perro que estaba cazando se le cruzó a mi marido que circulaba en bici, tirándole al suelo. Los daños que les reclamó son el casco, guantes y daños de la bici, todo tasado por mi perito, y después de varios meses reclamándoles me exigen las facturas, mi pregunta es que si estoy obligada a reparar los daños de la bici y comprar un nuevo casco y guantes o no. Añado que la compañía del perro es catalana occidente y está asegurado como rehala. Gracias

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Buenos días,

      A usted debe indemnizarle el propietario del perro o su aseguradora del hogar por la garantía de responsabilidad civil, tenga usted facturas o no.

      Si usted quiere que alguien le reclame sus daños sin pagar facturas de abogados, procuradores o peritos, puede designar a una empresa como ClaimCenter y, si tiene un mínimo seguro del hogar, utilizar la garantía de «Defensa jurídica y reclamación de daños», ya que esa garantía pagaría los honorarios de los profesionales hasta el límite que haya establecido, que habitualmente son entre 1.500 € y 6.000 €. Habría que mirar su seguro del hogar para ver cuánto dinero tiene para abogados, peritos y procuradores.

      Responder
  2. Diego
    Diego Dice:

    Hola, la compañía me dice que no me pueden pagar la indemnización de un golpe de otro vehículo porque la otra compañía acepta pagar el arreglo del golpe solo.

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      El Artículo 18 de la Ley 50/1980 es muy clara en este sentido. El seguro debe pagarle la indemnización con dinero, y sólo si usted quiere, puede sustituir el pago por la reparación. Por tanto la aseguradora que no quiere pagarle y quiere repararle le está timando.

      Responder
  3. Luis
    Luis Dice:

    Ha aparecido roto un el crital de una de las puertas de entrada de mi casa y he llamado al seguro. Los operarios (y mas tarde el perito) me dicen que ese tipo de puertas no es reparable el cristal y que hay que cambiar todo el panel ya que viene todo en una pieza, una especie de bocadillo).
    La compañía quiere indemnizarme pero por un valor que no cubre el valor real de la sustitución de dicho panel que asciende a mas de 600 €. ( He pedido varios presupuesto, incluido el de la empresa que los fabrica y me lo instaló y eso seria los mas barato)

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      El seguro tiene la obligación de pagar con dinero todo lo necesario para reponer el cristal hasta el límite de la garantía. No tiene la obligación de reparar nada (no tiene obligación legal de enviar operarios). Ahora bien, si para reparar el cristal la reparación son 600€ o 2.000 €, y el importe no supera el límite contratado, el seguro tiene la obligación legal de indemnizarle, IVA incluido, ese importe.

      Insistimos en la falsa creencia que la gente tiene sobre los seguros que deben reparar y es totalmente falsa. Los seguros tienen la obligación legal de pagar (=indemnizar) los daños a precios de mercado.

      Responder
  4. Adriana
    Adriana Dice:

    Vivo en el estado de la florida , hace un par de semanas un carro me chocó por detrás, dentro de mi carro , fue tan fuerte que mi carro fue perdida total… el seguro de la persona que me choco cubrió todo el daño, pero ahora el problema es que en mi carro estaba una pasajera, esa persona fue al hospital … de seguro a chequearse .. y ahora resulta que el bill del hospital quiere que lo pague mi seguro! Cuando yo no tuve la culpa.. alguien me puede ayudar? Porque se que no es legal … aunque ellos alegan que el estado de la florida maneja la ley de no foul .. “ nadie tiene la culpa” me pueden aclarar? Porque en este caso le corresponde es a la otra persona pagar todos los daños ya que el me originó el problema

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Hola, nosotros conocemos cómo funcionan las Leyes y normas Españolas pero no las de Estados Unidos ni las de Florida, pero por lo que usted nos comenta, parece que funciona como en España.

      Hay aseguradoras que acuerdan unos convenios de «asistencia sanitaria» (atención sanitaria a las víctimas de accidentes de tráfico), donde se ocupan de pagar directamente las facturas de los centros sanitarios por motivo de la «asistencia sanitaria» recibida por los ocupantes de su vehículo, independientemente que sea culpable o inocente. Luego recobran, o asumen como propios, los gastos incurridos por la prestación de estos servicios.

      Por lo que explica parece que en Florida debe suceder lo mismo. El Centro Sanitario que se ocupó de atender las lesiones de la ocupante de su vehículo como víctima inocente del accidente, le está solicitando los datos de su seguro para reclamarle los gastos generados. Luego su seguro, el inocente, se ocupará, o no, de recobrar o asumir como suyos los gastos dependiendo del convenio que tenga firmados con la otra aseguradora (la culpable).

      Responder
  5. Maria Jesús
    Maria Jesús Dice:

    Hola

    Hemos tenido un siniestro en el hogar, y la compañía nos ha propuesto una indemnización de 500 y pico Euros, pero nos dice que nos los dará cuando lo arreglemos.

    Ha sido una rotura de tubería y del suelo de terrazo ha habido que levantar una parte, si levantáramos todo el suelo como toca saldría por mucho más dinero y entonces pensamos en poner baldosas donde faltan y pulir el resto del terrazo con esos 500 y pico, aún así, contacto con el perito y me dice que me pagaran menos de los 500 por no levantar el suelo, después de haber firmado ya su propuesta de ese dinero. Deberían dármelo antes de hacer la obra,¿ como ustedes indican?

    Solo nos han ingresado 54 Euros de esos 522 Euros, el resto dicen que cuando lo arreglemos, pero lo necesitamos para el arreglo? Deben pagarlo antes o no?

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Necesitaríamos más información, pero, en principio, la compañía debe pagarle el importe íntegro independientemente que usted arregle o no.

      Respecto al tema que le pagan menos de lo que cuesta podrían ser varias cosas. Una es que la aseguradora le quiera timar y otra que haya desajustes entre las circunstancias del contrato de seguro y el riesgo asegurado que condicionan a la baja el importe de la indemnización. Debería estudiarse.

      Si quiere que estudiemos su caso concreto y le asesoremos sobre qué debe hacer usted, cuales son sus derechos y las obligaciones del seguro para con usted, puede contratar nuestro servicio de asesoramiento. Gracias por haber contactado con nosotros.

      Responder
        • ClaimCenter
          ClaimCenter Dice:

          El artículo 26 de la Ley 50/1980 dice que «para la determinación del daño se atenderá al valor del interés asegurado en el momento inmediatamente anterior a la realización del siniestro». El artículo 18 de la misma Ley dice que «el asegurador está obligado a satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo. En cualquier supuesto, el asegurador deberá efectuar, dentro de los cuarenta días, a partir de la recepción de la declaración del siniestro, el pago del importe mínimo de lo que el asegurador pueda deber, según las circunstancias por él conocidas».

          Por otra parte el contrato de seguro, que es un contrato privado, puede condicionar el pago de esta garantía de daños estéticos a que usted lo arregle, pero podría entenderse una cláusula abusiva toda vez que usted ha pagado prima por tener ese capital asegurado sujeto a indemnización en el momento del siniestro. Para ellos debería usted formular una queja ante el Servicio de Atención al Cliente de la aseguradora y, dependiendo de su respuesta, posteriormente plantear la reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. El artículo 3 de la Ley 50/1980 dice que «las condiciones generales del contrato estarán sometidas a la vigilancia de la Administración Pública (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) en los términos previstos por la Ley. Y también dice que «declarada por el Tribunal Supremo la nulidad de alguna de las cláusulas de las condiciones generales de un contrato, la Administración Pública competente (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) obligará a los aseguradores a modificar las cláusulas idénticas contenidas en sus pólizas.

          Dado el caso que la garantía de daños estéticos no esté condicionada no podrían condicionarle el pago a que repare.
          Particularmente nosotros entendemos que la indemnización debe pagarse siempre y en cualquier circunstancia sin condicionarlo a nada.

          El problema está en que algunas aseguradoras confunden que «el seguro no puede ser objeto de enriquecimiento injusto para el asegurado», donde el asegurado jamás debe obtener un beneficio con una indemnización, con que el asegurado, una vez indemnizado, hace con ese dinero lo que le da la gana, siempre y cuando ese dinero percibido no sea superior a los daños realmente ocurridos. Lo que el usuario haga con ese dinero es problema del usuario. La aseguradora debe cumplir con su obligación. Lo que no podrá hacer el usuario es cobrar más de lo que toca o más de una vez por un mismo siniestro. Eso sería un fraude.

          Responder
  6. Maria Jesús
    Maria Jesús Dice:

    Gracias por su respuesta.

    He puesto una reclamación mediante Consumo. Dicen que tardaran dos meses en contestar seguramente.

    ¿Esta reclamación vale para luego hacerla a la DGSFP?

    A no ser por teléfono es imposible contactar con el servicio al cliente de Seguros Bilbao para darles la queja, y yo no tengo documento si mi queja la hago por el teléfono, o tengo que grabar la llamada y a ver como? porque ellos si la graban ¿que otra opción hay? Por que no dan e-mail en ningún sitio, Puedo enviar un burofax pues ahora tengo el fax, eso si.

    Es ponerlo muy difícil, yo al menos les llame 2 veces para indicar mi queja, y lo grabaron, pero no dije que me pusieran con atención al cliente, aunque creo que era atención al cliente cuando yo llamé. Y si vale ¿que hago? ¿les pido la grabación porque voy a reclamar a la DGSFP?

    Parece todo preparado también por la DGSFP para que no podamos ni reclamar, bueno como tantas cosas que campan a sus anchas en la injusticia, bancos, políticos etc… Bueno las aseguradoras pertenecen a los bancos, campando anchas en la injusticia… por lo que parece.

    Gracias

    Responder
  7. Melodi
    Melodi Dice:

    Hola mi caso es que me dieron un golpe en el coche me dijeron que me declaraban el coche siniestro por los años no por el daño que tenía y que les enviara un presupuesto que me había dado el taller, se lo envié y me ingresaron el dinero que pone en los papeles como indemnización por siniestro , yo alfinal repare el coche en otro taller porque me salía más económico y ayer me llama el taller del presupuesto que sino le llevo el coche me denunciará por fraude ya que el presupuesto era de su taller y yo e decidido llevárselo a otro y no gastar todo el dinero que la aseguradora me a dado. Yo creo que no e echo ningún de fraude no?? Pero me gustaría salir de duda

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      No ha cometido ningún fraude a nadie. El seguro debe pagarle a precio de mercado y en su caso consideró que el presupuesto, o valoración que usted envió, era un valor correcto y adecuado a mercado según los daños que tenía su vehículo.

      La indemnización sirve para saldar y finiquitar una deuda o crédito que el asegurador tiene con usted a razón del derecho que usted tiene sobre ella tras el acaecimiento del siniestro. Una vez saldada la deuda o crédito, usted hace con el dinero lo que le venga en gana, que puede ser reparar el coche, que es el objeto de la indemnización, o irse de fiesta con sus amigos. Lo que sería un fraude es que usted intentara cobrar más de una vez por el mismo siniestro.

      Entiendo que el primer taller pueda estar molesto por haber realizado un trabajo (hacer un presupuesto) del que al final no obtendrá ningún retorno, pero ese es su problema. Ese taller también podría haberse negado a hacerle el presupuesto (estaba en su libertad de hacerlo) y usted tener que buscarse la vida en otro sitio (de hecho hay talleres que cobran por hacer el presupuesto y si el cliente repara allí se lo descuentan de la factura final, y dado el caso que no reparen, al menos han cobrado el trabajo de efectuar el presupuesto).

      Responder
  8. Mar
    Mar Dice:

    Saludos, en mi caso el seguro me reparó un tema de la domótica en casa y despues me pidió el excedente del límite indeminzado (el límite es 3000 y dicen que dicha reparación cuesta 3800 por lo que debo pagar 800 euros). En ningún momento nadie (ni seguro, ni périto) me informó de que dicha reparación superaba el límite por lo que en ningún momento he dado mi conformidad ante tal hecho solo estuve conforme ya que en todo momento me dijeron que entraba en el seguro. Ahora me envían un correo diciendo que si no pago los 800 euros enviarán el caso por vía judicial. Puede ser esto legal? Que debo hacer ahora? Gracias.

    Responder
    • Mar
      Mar Dice:

      Os dejo una muestra del correo que me han enviado:

      «Tal y como ya le ha informado previamente su Aseguradora como consecuencia de la gestión del siniestro arriba referenciado, usted ha percibido una indemnización improcedente de acuerdo a los términos de la póliza contratada, por lo que a los efectos de regularizar esta situación le rogamos realice la devolución de lo indebidamente percibido que asciende a la cantidad de 783,95€»

      Responder
      • ClaimCenter
        ClaimCenter Dice:

        La Ley 50/1980 establece que el seguro debe pagar la indemnización siempre, y sólo si el asegurado lo consiente y la naturaleza del seguro lo permite, el seguro podrá substituir la indemnización por la substitución o reparación del bien. Por lo que parece, usted permitió al seguro la substitución del bien en pos de la indemnización.

        Si usted lo consintió y el seguro optó por la substitución o reparación del bien será porque la naturaleza del seguro lo permitía, y por tanto, es problema del seguro que no haya podido substituir el bien dentro de los límites que tenga establecidos.

        Ahora bien, si el asegurador le hubiera advertido previamente que usted debería contribuir con los 800 € ya que se rebasaría el límite de 3.000 € y le hubiera dado la opción de escoger, y usted aceptó que realizasen la reparación contribuyendo con el exceso, en este caso usted debería pagar.

        Podemos concluir que en su caso el seguro «apostó» por sus operarios pensando que la reparación sería inferior a los 3.000 €, y por eso se los recomendó. Al final la apuesta no le salió bien y ascendió a más de los 3.000 €, y en vez de asumir la pérdida, quieren imputarle el coste a usted. Si le hubieran indemnizado con el límite máximo de 3.000 €, que lo podían haber hecho perfectamente, ahora no estarían ante este conflicto, pero entendemos que si el seguro apuesta por esa opción y la jugada le sale mal, no puede imputar las pérdidas que le ha significado la «mala jugada» a su cliente.

        Responder
        • Mar
          Mar Dice:

          Exactamente es esa la situación, de hecho tengo una grabación de una operadora admitiendo que era fallo de ellos por no avisar pero aún asi quieren continuar por via judicial. Yo en todo momento les dije que si me hubiesen dado opción hubiese dicho que no ya que es una cantidad bastante grande de dinero. Para obligarme a pagar ademas de haberlo aveptado deberia de tener una factura o algo para ver el precio verdad? Porque hablado con el tecnico que vino a arreglarme dijo que habian inflado bastante el precio de lo que ellos les dijeron…. gracias por su ayuda.

          Responder
  9. Juan Luis Castro
    Juan Luis Castro Dice:

    Buenos dias, mi problema es el siguiente, mi coche que estaba aparcado en la via publica recibio un golpe por un vehiculo industrial(sin matricula) cuando estaba siendo descargado. Al tener mi coche asegurado a 3ros y ser el contrario un vehiculo industrial, mi seguro dice que no esta obligado a reclamar aunque el contrario haya declarado su culpabilidad, y el seguro del contrario dice que todo esta correcto pero que no paga si mi seguro no reclama, y no tengo ni idea de como proceder para reclamar el arreglo de mi vehiculo.
    Gracias

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Su caso es un tema claro de Responsabilidad Civil de la Actividad de un vehículo Industrial (suponemos la actividad de carga y descarga con un «toro», dumper o similar), no un accidente de circulación. Es ese seguro, el de RC Actividad de la empresa que utiliza el Vehículo Industrial, quien debe pagar los daños a su vehículo.

      El seguro de su vehículo, suponemos «a terceros», y concretamente la garantía de Defensa Jurídica y Reclamación de Daños, no se hace cargo de la reclamación ya que los daños a su vehículo son distintos a los de un accidente de circulación. Por eso le han dejado a la estacada. Porque sólo reclaman daños derivados de accidentes de circulación.

      Si usted tiene un seguro del hogar que tenga la garantía de Defensa Jurídica y Reclamación de Daños, puede pagarle los honorarios de una empresa como ClaimCenter para que realice la peritación de los daños y posterior reclamación, extrajudicial o judicial, a la compañía de seguros que cubre la RC de la Actividad de la empresa que utilizaba el Vehículo Industrial que le causó los desperfectos a su vehículo.

      Gracias por contactar con nosotros.

      Responder
  10. José Manuel
    José Manuel Dice:

    Buenos días, mi consulta es la siguiente, soy propietario de un local comercial alquilado a un inquilino en el que hubo una inundación por una fuerte tromba de agua desbordandose la canaleta del local y generando daños en el parquet del suelo. El inquilino ha reclamado a su compañia de seguros por estos daños y ha recibido una indemnización por los mismos. La compañía de seguros ha puesto una denuncia por los daños al propietario del local y hemos pagado el importe pedido. El inquilino dice haber hecho la reparación del parquet pero no tiene factura de la reparación. Tiene el propietario del local derecho ha exigir un justificante legal de que se ha realizado el arreglo del daño o puede el inquilino hacer lo que quiera con el dinero recibido por el seguro sin dedicarlo a corregir el daño en el local.
    Gracias.

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      La Ley 50/1980 no obliga al afectado del daño, en su caso el inquilino del local, a que deba destinar el dinero de la indemnización a arreglar el daño. Lo único que obliga es a que el asegurador debe indemnizar el daño de acuerdo al valor del interés asegurado en el momento inmediatamente anterior al acaecimiento del siniestro. Por eso la compañía de seguros de su inquilino le debió indemnizar el daño de acuerdo a lo legalmente establecido.

      Por otra parte la aseguradora de su inquilino le ha recobrado a usted, o a su compañía de seguros de responsabilidad civil en virtud del artículo 43 de la Ley 50/1980, el importe indemnizado a su inquilino por haber sido acreditado que usted fue el responsable civil del siniestro de acuerdo a sus obligaciones que derivan de su culpa o negligencia.

      Tampoco existe ninguna ley ni norma que obligue, si quedó acreditado la existencia del daño y su tasación, que tenga usted derecho, ni su inquilino la obligación, a justificarle en qué invirtió la indemnización.

      Debe tener en cuenta que ese inquilino podría tener más derechos sobre usted puesto sólo disponía de una póliza de daños y ese seguro sólo le indemnizó los daños materiales. Pero imagínese usted que ese inquilino, por culpa del siniestro hubiera tenido además que cerrar su negocio unos días y no tuviera asegurado la pérdida de ingresos. Resulta que el inquilino, por su cuenta y haciendo uso de la garantía de reclamación jurídica, podría reclamarle a usted, y subsidiariamente a su aseguradora de responsabilidad civil, la pérdida de ingresos de los días que tuvo que tener cerrado por motivo de las reparaciones o cierre del local por no poder abrirlo al público.

      Sin saber concretamente más detalles del suceso le hemos expuesto, en líneas muy generales, lo que suele ocurrir en estos casos.

      Esperamos haber resuelto sus dudas y le agradecemos sus comentarios.

      Responder
  11. Gabriela
    Gabriela Dice:

    Buenos días, quisiera saber si estoy en mi derecho de no aceptar la (insultante mínima) indemnización en euros del seguro de hogar con Linea Directa y exigir que vengan a reparar los daños. Que para eso mandaron a un pintor y un carpintero en su día.

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      La obligación del seguro es la de indemnizar, no la de reparar. La opción de reparar es del seguro si su naturaleza lo permite y el asegurado lo consiente, pero no es voluntad del asegurado o perjudicado.

      Lo que usted puede hacer es reparar particularmente con sus propios reparadores y, una vez tenga la factura, reclamar al seguro el coste de la reparación. Pero esto no es una garantía de que el seguro termine pagando íntegramente lo que haya costado y siga insistiendo en pagar lo que le han ofrecido en un principio.

      Responder
  12. Lucía
    Lucía Dice:

    Hola. En mi caso debido al desajuste de una tubería en mi piso de obra nueva hubo una inundación y nos tienen que cambiar todo el parquet y pintar las paredes por lo que nos tendremos que ir mes y medio del piso. El seguro del fontanero se ha hecho cargo y nos va a pagar los arreglos y el alquiler del piso al que tenemos que mudarnos temporalmente. Mi pregunta es, aparte de ese dinero, ¿podemos reclamar una indemnización por el trastorno personal que nos está suponiendo todo esto? Me refiero a hablar con los gremios, pedir presupuestos, realizar una mudanza…
    Gracias

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Es cierto que el seguro de responsabilidad civil del causante, en su caso el fontanero, debe pagarlo todo. Si usted puede justificar, acreditar y cuantificar los transtornos que ha sufrido, y que son consecuencia de este siniestro, sí los puede reclamar.

      Responder

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