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Derechos que tienes como usuario en caso de accidente de tráfico

Normalmente, no te planteas cuales son tus derechos ante la aseguradora cuando sufres un accidente de tráfico hasta que sucede. Y entonces te encuentras abrumado con la cantidad de cuestiones a tener en cuenta. A continuación hacemos un resumen de las más importantes para que conozas cuáles son tus derechos y obligaciones como usuario en un accidente de tráfico.

Derecho a ser indemnizado

El seguro tiene la obligación de indemnizar todos los daños y perjuicios, y sólo si el usuario (asegurado o perjudicado) lo consiente, el seguro podrá sustituir la indemnización por la reparación (art. 18 Ley 50/1980).

Libre elección de taller

En caso que quieras reparar el vehículo y no quieras indemnización, el propietario del vehículo es quien debe escoger el taller, no el seguro. Cualquier restricción o limitación de este derecho es ilegal (art. 18 Ley 50/1980).

Derecho a información y transparencia

El seguro tiene la obligación de facilitar al usuario toda la información acreditada en cuanto a la valoración de los daños y resolución de su siniestro. (Art. 38 Ley 50/1980 y art. 3.2.8. Real Decreto 1945/83).

Derecho a una copia del contrato de seguro

Tienes derecho a que la aseguradora te facilite la copia de la póliza de seguros, firmada por ti, con todas las cláusulas delimitativas y limitadoras de derechos.

Reparación del vehículo o siniestro total

Como perjudicado en un accidente de circulación, el seguro del causante tiene la obligación de indemnizarte por la reparación del accidente. Sólo si lo consientes, el seguro podrá reparar íntegramente tu vehículo y, paralelamente, ponerte gratuitamente un vehículo de substitución de similares características al tuyo durante el tiempo que estés sin él.

También, y sólo si lo consientes, el seguro podrá indemnizarte por el coste íntegro de un vehículo de similares o idénticas características al tuyo (valor venal a precio real de mercado) más los gastos (tasas de tráfico, gestorías por cambio de nombre, transporte, etc.), dado el caso que el valor de la reparación de tu vehículo supere el coste de uno de similares características al tuyo en el mercado de ocasión, lo que se conoze como siniestro total del vehículo (art. 18 Ley 50/1980 y Sentencia del Tribunal Supremo Nº 997/02 23/10/2002).

RECLAMAR INDEMNIZACIÓN

Indemnización antes de 40 días de la declaración del siniestro

El seguro tiene la obligación de pagar al usuario el importe del siniestro antes de 40 días desde la declaración del siniestro, según las circunstancias conocidas. (Art. 18 Ley 50/1980).

Derecho a la resolución del seguro

El seguro tiene la obligación, y el asegurado o perjudicado el derecho, a que se le entregue la resolución del asunto de manera transparente debidamente documentada (informes periciales, acreditaciones, etc.) y motivada en cuanto a todos los extremos en los que se basa para decretar su postura.

Gastos de defensa y reclamación

En caso de perjudicados, las pólizas de coches incluyen la garantía de defensa y reclamación de daños que sirve para que el seguro pague directamente a peritos, abogados y procuradores escogidos libremente por el usuario para reclamar sus daños materiales, corporales, pérdidas de ingresos y otros gastos contra la aseguradora causante del accidente. Habitualmente esta garantía excluye el pago de los honorarios de los profesionales si la reclamación la debes realizar contra tu propio seguro, por eso recomendamos siempre que las personas contraten una póliza de defensa jurídica y reclamación de daños a parte.

Derecho a conocer cualquier acuerdo que haya llegado nuestro seguro con terceros

El usuario tiene derecho a conocer cualquier acuerdo a que llegue su aseguradora con terceros perjudicados que pueda afectar a sus derechos derivados de la póliza de seguros, sobre todo en relación a indemnizaciones en caso de siniestro donde el seguro puede ejercer futuras acciones de recobro contra él.

Derecho a presentar denuncias y reclamaciones contra las aseguradoras

El usuario, sea asegurado o perjudicado, tiene derecho a conocer el domicilio y dirección electrónica del Servicios de Atención al Cliente de la aseguradora a fin de poder formular las quejas (denunciar las desatenciones, demoras, incumplimientos o cualquier otro tipo de actuación deficientes por parte de la entidad aseguradora) y/o reclamaciones (solicitudes escritas al asegurador para que restituya un derecho o interés concreto derivado de presuntos incumplimientos) a la entidad aseguradora. Del mismo modo, el usuario, sea asegurado o perjudicado, y tras la respuesta de la aseguradora antes de 1 mes de haber formulado su queja o reclamación, podrá formular la queja-reclamación-denuncia ante la administración (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana 44 28046 Madrid) para que ésta sancione a la aseguradora si se da el caso.

RECLAMAR INDEMNIZACIÓN

Derecho a recibir una oferta motivada

El perjudicado, después de solicitarlo al seguro causante del siniestro, tiene derecho, y el seguro tiene la obligación, a recibir una oferta motivada no sujeta a renuncias de sus legítimos derechos respecto a los daños materiales, corporales, gastos y pérdidas, antes de los 3 meses de haber presentado una reclamación. Dicha oferta debe estar debidamente acreditada y justificada con informes periciales, documentos, etc. (art. 7 Ley 35/2015).

Derecho a que la aseguradora causante te pague el vehículo de sustitución

En los casos donde tú eres el propietario del vehículo inocente en un accidente de circulación, y por tanto eres perjudicado, tienes derecho, y la aseguradora del vehículo culpable tiene la obligación, de pagarte un vehículo de substitución de similares características al tuyo durante el tiempo que estés sin él por motivos de su reparación o, en caso de siniestro total, hasta que no hayas adquirido el nuevo vehículo.

7 Respuestas
  1. Francisco Ardila
    Francisco Ardila Dice:

    Mi seguro Allianz el del culpable Mutua Madrileña, pues bien…el 21 de marzo ocurre el siniestro, el dia 1 de abril me comunica mi seguro que la compañia culpable no reconoce el siniestro por no pertenecer la matricula a ningún cliente, me doy cuenta que estaba mal la matricula y se rectifica, tramitando de nuevo, hoy ya 13 de abril me comunican que la compañia contraria no tiene constancia de ningun parte de siniestro, me pongo en contacto con con el conductor culpable y me aseguras de que el parte está dado y además me facilita el número del siniestro que tiene asignado su compañía para que se lo facilite yo a la mía y así puedan reclamarlo.
    Me siento impotente

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Tal y como lo expone, y si el contrario ciertamente ha dado el parte de siniestros notificándolo a su compañía (Mutua Madrileña), la culpa es de ALLIANZ que no está haciendo lo correcto.
      Si sólo hay dos coches implicados, su caso funciona por un convenio de daños materiales entre compañías aseguradoras llamado CICOS, donde Mutua Madrileña paga un módulo fijo de dinero (unos 900 €) a la aseguradora inocente (Allianz) y esta última (Allianz) se ocupa de reparar los daños materiales a su vehiculo independientemente del importe. Insista y proteste a Allianz. Póngase en contacto por escrito al Servicio de Atención al Cliente de Allianz (ddc@allianz.es).
      Alquile un vehículo de substitución de similares características al suyo y, mientras no tenga el suyo arreglado por Allianz, mediante la garantía de reclamación jurídica debe reclamar a Mutua Madrileña el importe íntegro de las facturas del coche de substitución.
      Sepa que, además, si se trata de un siniestro importante puede reclamar a la compañía causante (Mutua Madrileña) la pérdida de valor patrimonial de su vehículo por razón de haber sufrido un accidente, puesto el valor de mercado ha disminuido en un 42% su valor.
      Si es autónomo y no puede desarrollar su actividad también puede reclamar su pérdida de ingresos a la aseguradora culpable del accidente (Mutua Madrileña). Si además algún ocupante, incluido usted, sufrió lesiones derivadas del accidente aunque sean leves, también las puede reclamar a la aseguradora culpable (Mutua Madrileña).

      Responder
  2. Alejandro
    Alejandro Dice:

    Yo tengo un skoda fabia con año y medio y me han dado un golpe en el lateral dandome parte de accidente reconociendo su culpa, sigo utilizando el coche ya que es mi medio de transporte habitual para llegar a mi trabajo y resulta que un dia me explota un neumático llevandolo a un taller en el cual me dice que tengo la direccion mal debido al golpe que me han dado y me ha afectado a mas cosas del coche repito nuevo con sólo 1 año y 6 meses,viendolo el perito 3 veces y diciendome que solo me cubre la pintura…y que la mecánica me la pague yo,llevo 3 semanas pagando un coche de alquiler viendome apuradisimo para llegar a final de mes…que deberia de hacer o como haria para que me arreglasen mi coche y me lo dejaran en perfectas condiciones como estaba antes del siniestro,gracias de antemano

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Hola, te contamos diferentes aspectos a tener en cuenta:

      Primero

      Desde su reclamación escrita a la aseguradora del causante, ésta tiene tres meses para realizarle una oferta motivada de indemnización, según describe el artículo 7 de la Ley 35/2015, de lo siguiente:

      Segundo

      La aseguradora tiene 40 días, desde la fecha de notificación del siniestro, para pagarle el importe íntegro del siniestro o el importe mínimo conocido.

      Tercero

      Si no está de acuerdo con la oferta de la aseguradora, usted deberá contratar a un perito para que valore los daños separando los que son consecuencia del siniestro y los que sean responsabilidad suya.

      Cuarto

      Los daños que cubre la aseguradora son los derivados del accidente. Si usted, yendo con el vehículo accidentado sufre mayores daños, por mucho que usted crea que es culpa de la aseguradora o del culpable del accidente, normalmente no habrá ningún juez que le dé la razón. Le dirán que el incremento de esos daños es por su culpa.

      Saludos!

      Responder
  3. Roberto Morales
    Roberto Morales Dice:

    Buenas.
    El pasado miércoles 05 de junio me golpearon frontalmente. El conductor contrario admite su culpa en el parte amistoso y a fecha de hoy (11 de junio) me dicen de mi compañia que aun no hay autorización por parte de la otra compañia y que el siniestro esta abierto desde el viernes 07 aun habiendo entregado ambas partes la documentación a nuestros correspondientes seguros el mismo dia del siniestro.
    Estoy sin coche, ya que no tienen coche de sustitución disonible que dejarme y sigo con la misma información que desde el principio. ¿Qué puedo hacer?

    Responder
    • ClaimCenter
      ClaimCenter Dice:

      Si está claro que la culpa es del otro, y el seguro de responsabilidad civil obligatoria del culpable estaba en vigor, haga reparar su coche y alquile un vehículo de sustitución con toda tranquilidad. El contrario se lo pagará todo.

      Responder
  4. Antonio
    Antonio Dice:

    buenas, me dieron un golpe en el coche, el seguro me ofrece reparar, me entere que se puede recibir una indemnización. preguntando al seguro me dicen que la tasación del perito son 1000€, pero según la oficina me darían eso sin el iva, unos 800€, ahora me ha llamado la compañía diciendo que si, que la tasación es 1000 y poco, pero en el caso de indemnizar solo me dan el coste de las piezas, ni el iva ni la mano de obra quedando en 513.
    la pregunta es, ¿eso es legalmente así? y de no ser así, ¿que tendría que hacer?

    Responder

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